Política de privacidad

Esta política explica qué recopila VossWare cuando usas este sitio web, por qué lo recopilamos y cuánto tiempo lo conservamos. Describe únicamente el sitio web. El trabajo que entregamos a clientes se rige por el acuerdo de esa colaboración.

Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Quién es responsable

VossWare es una marca independiente de desarrollo de software operada por personas con base en Brasil.

El sitio web se opera bajo la marca VossWare. La persona responsable de determinar cómo y por qué se procesa la información personal a través de este sitio es:

Responsable del tratamiento: Rodolfo Carlos Arellano Voss
Nombre operativo: VossWare
País: Brasil
Contacto de privacidad: privacy@vossware.org

Si tienes preguntas sobre esta política o solicitudes relacionadas con tu información personal, contáctanos usando el correo anterior.

Qué recopilamos

Información que nos envías

Cuando nos escribes por correo, reservas una llamada de estrategia o nos escribes por WhatsApp, compartes datos de contacto y lo que decidas contarnos sobre tu proyecto. Conservamos esa correspondencia para responderte y, si trabajamos juntos, llevar adelante la colaboración.

Cuando envías el formulario de consulta de proyecto, guardamos el nombre, el correo electrónico, la elección opcional de servicio y la descripción del proyecto que proporciones, junto con la hora de envío y un registro del pedido en el servidor. La consulta permanece en nuestra base de datos aunque falle el correo de notificación.

Información técnica registrada por el sitio web

Si aceptas la cookie opcional de analítica, nuestro propio sistema registra información sobre visitas a páginas y solicitudes de enlaces de contacto, incluidos:

• La URL completa de la solicitud, incluidos los parámetros de consulta, la ruta de la página, el método de la solicitud y el estado HTTP.
• La primera página visitada durante la sesión.
• La URL de referencia y el host de referencia, cuando tu navegador los envía.
• El agente de usuario de tu navegador y los tipos de contenido aceptados.
• La fecha y hora de la solicitud.
• Un identificador de sesión aleatorio en la cookie opcional de analítica que nos permite asociar visitas y clics de contacto dentro de la misma sesión del navegador.
• Si la solicitud provino de un cliente automatizado y el nombre del bot en ese caso.

Cuando la analítica está activada y llegas desde un enlace de campaña, el sitio también registra las etiquetas de campaña de ese enlace (por ejemplo, utm_source o utm_campaign) y los identificadores de clic publicitario como gclid, gbraid, wbraid, exenc o fbclid, cuando están presentes. Los registros de campaña también pueden incluir una etiqueta de red y una hora de clic decodificada a partir de un identificador de clic de Google. Estos datos nos ayudan a entender qué campañas generaron visitas y clics de contacto. Llamamos a esto atribución publicitaria: conectar una visita o una consulta con la campaña que la produjo. Permanece en nuestra propia base de datos. Verificamos el formato de los identificadores de clic antes de guardarlos en campos específicos de campaña o de clic de contacto. La URL completa de la solicitud y la URL de referencia aún pueden contener parámetros de consulta.

El sistema de analítica no se ejecuta antes de que aceptes. Si rechazas, el sitio sigue sirviendo páginas y mantiene registros operativos, pero no crea eventos de analítica, registros de campaña ni registros de clics de contacto.

Los identificadores de sesión y publicitarios no nos dicen directamente tu nombre, pero vinculan actividad y no deben tratarse como anónimos. Evita incluir información sensible en las URL del sitio.

Cuando la analítica está activada y sigues un enlace de reserva o de WhatsApp, registramos el tipo de clic, su hora, el identificador de sesión y los parámetros de campaña admitidos que se enviaron con esa solicitud antes de redirigirte. Un clic no nos dice si completaste una reserva o enviaste un mensaje. Nuestra analítica del sitio no registra el contenido de las conversaciones en esos servicios externos.

Si envías el formulario de consulta de proyecto con la analítica activada, el identificador aleatorio de sesión de analítica, las etiquetas de campaña, la página de aterrizaje, el host de referencia y la hora de la primera visita de esa sesión se guardan con la consulta, para saber qué campaña la produjo. Tu nombre, correo y mensaje nunca se copian a los registros de analítica ni se envían a plataformas publicitarias.

Cookies y almacenamiento local

El sitio web usa únicamente cookies propias. Dos son necesarias para que el sitio funcione. Una es opcional y se usa solo si aceptas la analítica.

Las tres cookies son propias, están marcadas como HttpOnly, usan SameSite=Lax y están marcadas como Secure. Las cookies de sesión y de analítica son cookies de sesión del navegador; la configuración de restauración de sesión de tu navegador puede conservarlas después de cerrarlo. La cookie de consentimiento dura seis meses.

No cargamos analítica de terceros, píxeles publicitarios, complementos sociales ni medición de conversiones publicitarias, por lo que ninguna plataforma publicitaria recibe datos de conversión de este sitio. Los enlaces a servicios externos, como nuestro proveedor de reservas o WhatsApp, se rigen por las políticas propias de esos servicios.

El sitio web no usa almacenamiento local ni almacenamiento de sesión en tu navegador.

Puedes aceptar o rechazar la analítica opcional en el aviso, o cambiar tu elección en cualquier momento usando Configuración de cookies en el pie de página o los controles de Preferencias de cookies a continuación. Rechazar desactiva la analítica opcional para futuras visitas. No elimina registros ya conservados según los períodos indicados abajo.

También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear la cookie esencial de sesión puede afectar funciones basadas en sesión y la seguridad. Bloquear o eliminar la cookie opcional de analítica no impide que el servidor reciba solicitudes ni que registre logs operativos.

Por qué la usamos

• Para entregar páginas, mantener la seguridad del sitio y recordar tu elección sobre las cookies.
• Si aceptas, para entender qué páginas y campañas traen visitantes, de forma agregada.
• Si aceptas, para medir si se usan los enlaces de contacto y reserva, de modo que el sitio pueda mejorarse.
• Para responder consultas y preparar las propuestas que solicites.
• Para enviarte una confirmación de que tu consulta de proyecto llegó.

Nos basamos en tu consentimiento para la cookie opcional de analítica. Usamos las cookies esenciales de sesión y consentimiento porque son estrictamente necesarias para prestar el sitio de forma segura y recordar tu elección. Cuando solicitas una propuesta o nos contactas, nos basamos en los pasos realizados a tu solicitud antes de celebrar un contrato.

Cuánto tiempo la conservamos

• La cookie de consentimiento dura seis meses. Las cookies de sesión y de analítica son cookies de sesión del navegador.
• Si aceptas, una limpieza diaria elimina eventos de analítica sin procesar con más de aproximadamente 31 días. Antes de eliminarse, se cuentan en totales diarios que no contienen identificadores de sesión, agentes de usuario, URL de solicitud ni URL de referencia.
• Si aceptas, los registros de clics de campaña y de clics de contacto o reserva, incluidos sus identificadores de sesión y detalles de campaña, actualmente no tienen un período de eliminación automática. Siguen disponibles para informes de campaña después de eliminar los eventos de analítica sin procesar.
• Si rechazas, no se crean nuevos eventos de analítica, registros de clics de campaña ni registros de clics de contacto o reserva.
• Los totales agregados diarios se conservan para informes históricos.
• La correspondencia de consultas se conserva durante el tiempo necesario para atenderla, y más tiempo si trabajamos juntos o si la ley lo exige.
• Las consultas de proyecto enviadas por el sitio se conservan hasta 24 meses después del último contacto y luego se eliminan, salvo que trabajemos juntos o la ley exija un período mayor.

Con quién la compartimos

No vendemos tu información. Solo la compartimos con proveedores de servicios necesarios para operar el sitio y responderte:

• Nuestro proveedor de alojamiento, que sirve el sitio y mantiene los logs del servidor.
• Nuestro proveedor de reservas, cuando eliges reservar una llamada a través de su propio sitio.
• Nuestro proveedor de correo, Postmark, que entrega la notificación de la consulta a nuestra propia bandeja y almacena los mensajes que nos envías.
• WhatsApp, cuando eliges contactarnos por allí.
• Autoridades, cuando la ley exige revelar información.

Registrar un identificador publicitario en nuestra base de datos no lo envía por sí solo de vuelta a una plataforma publicitaria. Actualmente el sitio no tiene ninguna integración que suba estos registros de analítica a plataformas publicitarias. Los servicios externos reciben información cuando los visitas o usas, y la manejan según sus propias políticas de privacidad.

Los proveedores de alojamiento e infraestructura pueden procesar direcciones IP y logs de solicitudes para entregar y proteger el sitio. Esos logs operativos son independientes de nuestra analítica de aplicación y de su limpieza programada.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de tu país. Cuando eso ocurre, nos apoyamos en las garantías de transferencia que esos proveedores implementan.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a solicitar una copia de tu información, corregirla, eliminarla, restringir u oponerte a su uso, retirar el consentimiento o recibirla en un formato portátil. Escribe a privacy@vossware.org y responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Describe tu solicitud y proporciona suficiente información para que podamos identificar los registros relevantes. Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar tu identidad antes de revelar o modificar datos personales. Es posible que parte de la información deba conservarse para cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Puedes retirar el consentimiento de analítica en cualquier momento usando Configuración de cookies en el pie de página. La retirada detiene la analítica futura, pero no elimina registros ya conservados según los períodos anteriores.

Menores

Este sitio web está destinado a empresas y no se dirige a menores. No recopilamos a sabiendas información de menores.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia lo que recopila el sitio web. La fecha en la parte superior muestra la versión actual.